Sådan giver I langt bedre oplevelser end jeres konkurrenter
GØR KLAR TIL AT MØDE FREMTIDENS KRAV
Alt for mange tænker og handler ud fra egne behov og synsvinkel. Vi burde hellere spørge os selv: hvad forventer den anden part? Hvad oplever kunden? eller din nye medarbejder? Gode oplevelser huskes og super gode oplevelser fortælles videre, vi gribes og får en naturlig trang til at fortælle, for at dele den med andre. Ægte ambassadører er nu en gang de bedste, dyrk dem!
Tag aldrig en kunde eller anden person for givet. De bliver ikke alene af den årsag at du engang havde et godt tilbud, hurtig levering, var venlig eller andet. Du skal blive ved med at vinde dem. Vær på – opmærksom, personlig og relevant. Skil dig ud – tænk kreativt og tag ansvar!
Oplevelser. Vi har hver dag mange af slagsen. De ligegyldige, de dårlige, de gode og de super gode. De ligegyldige bruger vores hjerne ikke megen krudt på og lagres ikke nødvendigvis længe. De andre forholder det sig noget anderledes med, de vil komme hurtigere frem, når man forsøger at genkalde minderne. De negative oplevelser prioriteres højere af vores hjerne end de positive og huskes derfor bedre – det er en ren overlevelsesmekanisme, der selv har overlevet fra urtiden. Det er mange undersøgelser og forskere enige om. Alt efter situation og sammenhæng kan det være 3, 5, 7 eller 10, men sikkert er: der skal en del flere gode oplevelser til at opveje én dårlig.
Det har vi hørt før. Ja, så lad os gøre noget ved det! Lad os give det bedste, vi kan!
Bliv løbende opdateret om tilbud og viden om, hvordan du optimerer kundeoplevelsen
Bliv inspireret af Annette
Få guiden
“Gør Customer Experience til
hjertet af din virksomhed”
gratis
Jeg har haft fornøjelsen af at arbejde sammen med Annette på en række opgaver i forbindelse med hendes inspirerende indsats for at optimere TRE-FORs kundeoplevelser og service.
Hun arbejder professionelt vedholdende med stort drive og går altid utvetydigt efter at levere den absolut bedst mulige service til kunden.
Efter lang tids søgen, fik jeg hjælp af Annette. Der gik ikke engang 1 uge, før jeg blev kontaktet af firmaer!
Jeg har stor respekt for hendes måde at rokke til ens selvbevidsthed på, skubbe til grænserne og på sikker vis lede mig på sporet.
Står du og skal have hjælp med at komme på rette vej i karrieren, så er det første stop i alle tilfælde her.
Annette rammer helt præcist! Hun spotter med det samme, hvor skoen klemmer og sammen med teamet smider hun hurtigt målbare resultater på bordet.
Top professionel energibombe, der fik det bedste frem i os. Tusind tak, vi og vores kunder elsker forvandlingen.
Med øje for det bedste for kunden og virksomheden,fik Annette hurtigt DPD, Customer Service til at fremstå langt mere professionel
ved at bidrage til markant bedre kundeoplevelser og være kraftig medvirkende til øget kundetilgang.
Hvad bør virksomheder med kundecentre fokusere på?
Først og fremmest skal vi helt præcist vide, hvad kunderne oplever, da kundeoplevelsen jo har en direkte effekt på loyaliteten og på muligheden for at kunne differentiere sig.
Lyt til og tag action på kundens feed back
Giv alle medarbejdere – og især de med direkte eller indirekte kundekontakt – mulighed for at give input til forbedringer.
I flg ‘The Customer Experience Executive Report’ identificerer 70% af kunderne FCR (First Contact Resolution), som den vigtigste faktor, når de interagerer med en virksomhed. Kundecentret er en væsentlig del af kundeoplevelsen, og for mange et rigtig god sted at begynde for kun 10% af de adspurgte organisationer mener i samme undersøgelse, at de er “fremragende” til at levere denne forventning. Der er sikkert også plads til forbedring i jeres kundecenter.
I gør klogt i at investere i de kundevendte funktioner for fremadrettet at kunne møde kundens CX krav.
Udviklingen går stærkt. Self services vil hånd i hånd med AI og chat bots bidrage til reducerede omkostninger, og også kunne hjælpe med at imødekomme kundernes forventninger.
Det er vigtigt at tænke hele oplevelsen, for CX er langt fra blot kundecentret, hvilket tydeliggøres ved at kortlægge kunderejsen.
Der bør herske en kundecentreret kultur blandt alle medarbejdere, og arbejdes med et relevant og værdiskabende kunderejsedesign med touch points, der ikke alene støtter op om virksomhedens brand, men også styrker kunderelationen.
Bestil guiden, du får den gratis her
CX = RESULTATER PÅ BUNDLINJEN